文丨陈丽娜
微博执行总编辑。
*务微博形成以*委*府为认证主体的格局，构建*府与民众沟通与对话的传播生态。在“互联网+*务服务”的大趋势下，*务微博从最初的几个持续增长到现在的近18万个，这不仅是数字规模的壮大，更重要的是建立了从中央部委到地方的不同层级、不同职能领域的微博大聚合。年11月，湖南省桃源县人民*府网站官方微博“
桃源网”诞生，被认为是国内首个*府官方微博；年“两会”期间，人大代表和*协委员在微博上就相关国计民生议题与网友进行讨论，掀起了“微博问*”的热潮；*务微博进入快速发展阶段，并在实践中不断发展成为集*务公开、新闻发布、舆论引导和创新社会治理的新平台和重要渠道。截至年12月，经过认证的*务微博达到17.64万个，涉及*委、法院、检察院、人大系统、社会团体、*府系统（含公安、外宣、基层组织、卫计、交通运输、旅游机构）*协等。年*务微博的总粉丝数已超过30亿人，总阅读量达到亿次。*务微博已经成为各级*府了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为践行新媒体时代群众路线的新平台，并形成“倾听-对话-服务”的*民互动路径。本文通过系列案例分析，试图梳理*务微博传播创新的主要表现，进而分析*务微博传播创新的原因与发展趋势。一、发布-问*-行*：
*务微博的功能创新
宏观来看，*务微博经历了微博发布、微博问*、微博行*三个阶段的发展，而实践证明，此“三阶式”并非必须割裂成序或不可逾越。譬如宁夏回族自治区银川市*务微博，至始的科学定位和综合机制体制保障，即贯通了这三阶段的融合发展，且显现出强大的生命力和社会效益。但是从全国范围的客观实践来看，这三个阶段在不同的地域、不同职能领域还存在着发展的不均衡性。
从微博发布到微博问*阶段，*务微博从*务*务单一的信息公开功能，通过*民互动和*务服务，成为*府在线对话与收集百姓民意的主要连接平台，阳光*务得以逐步实现，越来越多的在线便民服务事项开始得到应用，微博问*使得城市行*服务体系、各项*策、权力运行更加透明。在微博行*阶段，城市*务微博矩阵框架化逐渐形成，并与*府各职能部门实现了业务链条的全面打通，基于*务微博矩阵，形成了跨职能、跨区域、多层级联动化的线上线下工作流程再造，从而实现了从发布到服务的综合微博行*模式。
微博发布、微博问*、微博行*构成了建构在微博上的社会化城市服务体系，而这个体系依存的基础与微博产品独特的传播机制密不可分。以宁夏银川*务微博矩阵的实践为例，自年以来，银川市委市*府创建了以“问*银川”为*务微博矩阵核心、由全市**多层级职能个*务微博账号组成的有机“在线*府”，直接沟通民意，凝聚民心。值得