2月27日至28日，市政府督查室联合市城市管理局、媒体记者组成2个检查组，针对1月中旬暗访的全市54个水电气暖业务办理大厅便民服务整改情况进行了“回头看”。现将有关情况通报如下：
一、整改情况
第一次暗访共发现43个窗口单位存在67个问题，涉及空岗、环境卫生、工作人员服务态度、自助终端设备运行、其他问题等5个方面。通过本次实地核查，相关单位高度重视，专题研究部署，制定整改方案，精心组织实施，目前30个便民大厅的54个问题已整改到位，尚有13个便民大厅的13个问题尚未整改完毕。
整改较好的便民大厅：中业自来水有限公司大厅、豫南燃气中心城区各营业大厅、豫南燃气汝南燃气大厅、平舆燃气业务大厅、上蔡燃气业务大厅。
二、存在问题
一是大厅硬件服务设施有待提高。部分服务大厅便民自助终端设备存在损坏、缺失现象，如遂平县供电公司、确山县龙山路供电公司大厅、确山县三里河乡供电公司大厅、泌阳县第一供电营业大厅;个别营业窗口附近存在安全隐患，如驿城区顺河乡供电大厅门口表箱电线裸露。二是个别营业厅便民渠道不畅。西平县燃气服务大厅对户内表收费不刷卡只收现金。三是大厅服务人员服务态度有待改善。从实地核查情况来看，仍有部分营业厅工作人员存在工作期间睡觉、玩手机的现象，如确山县龙山路电力营业厅、遂平县和兴供电营业厅、汝南自来水大厅、汝南城关供电营业厅。四是督查中发现其它问题。西平县自来水收费大厅关门停业，平舆县自来水公司营业大厅、中心城区蚁蜂镇电力营业大厅工作人员对核查组的业务咨询不予回应。
三、下步工作
水电气暖便民大厅是服务群众的重要平台，是群众